Garantía
GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¡Revisamos cuidadosamente cada uno de nuestros productos antes de ser enviados!
Los productos de Loolah cuentan con 5 días (incluyendo días inhábiles) de garantía por defectos de fabricación, una vez vencido el tiempo no se podrán hacer cambios ni devoluciones.
Los cambios por defectos de fábrica serán absorbidos por Loolah completamente.
Si tu producto te llegó en mal estado, escríbenos por email a: loolah.contacto@gmail.com enviando el número de pedido, foto y/o video de como es que te llegó el producto.
En ese caso, te pedimos disculpas por el error o defecto, ¡Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solucionarlo lo más rápido posible!
SI EL CAMBIO ES POR MOTIVOS AJENOS A DEFECTO DE FÁBRICA, TE RECORDAMOS QUE EN ESE CASO NO HAY DEVOLUCIÓN PERO PUEDES SEGUIR ESTE PROCEDIMIENTO:
Tienes 5 días (incluyendo días inhábiles) a partir de que recibes el producto para poder enamorarte de él. Si al final, no lo lograste y la pieza está en perfectas condiciones con el empaque original, lo puedes cambiar. (No aplica para aretes ni ear cuffs por motivos de higiene).
Las opciones que te podemos ofrecer son:
- Cambiarlo por otro producto de igual precio.
- Cambiarlo por otro producto de mayor precio y pagar la diferencia que se requiera.*
- Cambiarlo por otro producto de menor precio y te devolvemos la diferencia.*
- Los gastos de envío no son reembolsables y el nuevo envío correrá por tu cuenta.
*Para hacer válido este cambio, envía un email con la siguiente información:
- Número de pedido
- Situación o motivo del cambio.
- Producto recibido
- Producto deseado
- Según sea el caso, solicita datos de pago o incluye datos para transferencia: nombre, banco, número de cuenta, CLABE).*
- Dirección de punto de recolección y de destino.
- Email: loolah.contacto@gmail.com
En cualquiera de las opciones anteriores, los gastos de envíos serán absorbidos por el cliente, considerando el envío de retorno a nuestro taller y el envío de retorno al cliente, los costos dependen del código postal, es por esto que solicitamos tu información.
Una vez recibamos tu email te indicaremos todos los pasos a seguir, ¡no te preocupes, es muy fácil!
REENVÍOS
Como te comentamos, Loolah no se hace responsable de los gastos asociados con el reenvío de los pedidos en los siguientes casos:
- Dirección incompleta o errónea
- Cuando las paqueterías de envío no consiguen contactar al cliente tras varias ausencias en el domicilio.
- Si los envíos son por cambios a petición del cliente (ajenos a defectos de fábrica).
¡Por ello, asegúrate de poner tu información completa y correcta!